أفضل الطرق لتحسين التجارة  الإلكترونية 

ECOMMERCE UX

لمحة : التجارة الإلكترونية هي عملية شراء وبيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. تعتمد على استخدام الوسائط الإلكترونية مثل المواقع الإلكترونية، والتطبيقات الجوالة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي لتسهيل عملية التجارة والتفاعل بين البائعين والمشترين.

تعد التجارة الإلكترونية مريحة وملائمة للأفراد والشركات، حيث يمكن للأشخاص من جميع أنحاء العالم الوصول إلى منتجات وخدمات مختلفة بسهولة وسرعة، دون الحاجة إلى الانتقال إلى المكان الفعلي للتجارة. بالإضافة إلى ذلك، توفر التجارة الإلكترونية مزايا مثل توفير الوقت والجهد، والمقارنة بين الأسعار والمنتجات، وتوفير خيارات دفع آمنة، وإمكانية التسوق على مدار الساعة.

تشمل أنواع التجارة الإلكترونية الشائعة التجارة بالتجزئة عبر الإنترنت، والتجارة الإلكترونية بين الشركات، والمزادات الإلكترونية، وتوزيع المحتوى الرقمي مثل الكتب الإلكترونية والموسيقى والأفلام، والخدمات الاستشارية والتعليمية عبر الإنترنت، والتجارة الإلكترونية للسفر والسياحة، والتجارة الإلكترونية للأغذية والمأكولات.

يعتبر النمو المستمر في التجارة الإلكترونية والابتكارات التقنية ذات الصلة، مثل تحسين تجربة المستخدم والدفع الإلكتروني وتوصيل البضائع، من العوامل التي تساهم في ازدهار هذا القطاع وانتشاره على نطاق واسع.

أفضل الطرق لتحسين التجارة  الإلكترونية

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا ، فأنت تعلم أن جلب حركة المرور إلى متجرك عبر الإنترنت وزيادة معدل التحويل ليس بالبساطة التي يعتقدها معظم الناس. 

يتطلب الأمر أكثر من تصميم موقع الويب الخاص بك لتحسين تجربة المستخدم (UX) في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. 

تتمحور تجربة المستخدم حول وجود المكون الصحيح على موقع الويب الخاص بك والذي سيمكن الزوار من التنقل في موقع الويب الخاص بك بسهولة وإكمال أهدافهم بشكل أكثر كفاءة.  يجب عليك تحسين كل عنصر من عناصر الموقع مع وضع العميل في الاعتبار ، بدءًا من الهيكل والصفحات المقصودة والعناصر الأخرى. 

هل تريد معرفة المزيد حول تحسين التجارة الإلكترونية UX؟  حسنًا ، في هذه المقالة ، نحقق في طرق مختلفة لتحسين تجربة المستخدم لموقعك وتحقيق هذه المبيعات هذا العام.

طرق التجارة الإلكترونية 

1. الرد على العملاء على المنصات الاجتماعية 

تعد كيفية تفاعلك مع عملائك أحد أهم جوانب عملك.  تريد التأكد من أن عملائك يمكن أن يقدموا لك التعليقات التي تحتاجها لتحسين علامتك التجارية. 

لذلك ، يجب عليك تحسين طريقة تواصلك مع عملائك من خلال مكتب خدمة العملاء ، والأهم من ذلك ، وسائل التواصل الاجتماعي. 

يمكنك الحصول على روابط وأزرار الوسائط الاجتماعية على موقع الويب الخاص بك لتشجيع الزوار على متابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.  اطلب من عميلك التواصل معك على المنصات الاجتماعية مثل Facebook و Instagram. 

عندما يعلق العملاء ويطرحون أسئلة حول علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تحاول قدر الإمكان الرد.  هذه طريقة لإظهار اهتمامك للعملاء. 

يمكن أن يساعد أيضًا في إنشاء دليل اجتماعي لجمهورك وتسويق علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.  يمكنك التعرف على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين التواصل والمبيعات.

2. اخلق الثقة مع عملائك 

يمكنك كسب ثقة معظم زوارك وعملائك عندما يكون لديك موقع ويب أكثر شفافية. 

هذا يعني أن موقع الويب الخاص بك يجب أن يحتوي على مزيد من المعلومات حول تفاصيل المنتج ، والشركة ، وسياسات الشركة ، ومعلومات الشحن.  يمكنك أيضًا اختيار خدمات المستودعات ذات القيمة المضافة لتقليل تكاليف الشحن وزيادة الثقة. 

عندما تنشئ موقعًا أكثر شفافية ، فإنك تجعل عملائك يؤمنون بعلامتك التجارية وتظل أكثر ثقة في الشراء من متجرك.  يجب أن تسعى جاهدة لتزويد العملاء بجميع المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرارات الشراء عندما يقومون بتسجيل الدخول إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. 

عندما تخلق الثقة وتضمن الشفافية في موقعك ، فإنك تحسن تجربة المستخدم. 

فيما يلي طرق أخرى لبناء الثقة مع متجرك عبر الإنترنت: 

أخبر قصة: عندما تخبر العملاء كيف كانت رحلتك ، يمكنك بسهولة كسب قلوبهم.  يمكن لجمهورك رؤيتك خارج المنتج الذي تقدمه وفهم من أين أتيت. تعرف على عملائك المستهدفين: يجب أن تعرف من تقدم المنتج والخدمة له.  ابدأ بالبحث عن نقاط ضعف عملائك وتطلع إلى معالجتها في كل منتج وخدمة تقدمها.  يمكنك استخدام روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي للتواصل مع عملائك بطريقة ودية ومألوفة.  يمكن لروبوتات الإجابة مساعدة العملاء المحتملين أثناء رحلة الشراء وتسهيل مهمة مساعد الدردشة المباشرة. مشاركة تقييمات العملاء المنشورات الصادقة: يمكنك أيضًا مشاركة التعليقات الصادقة على موقعك لجعل العملاء يثقون بك.  لا تتردد في نشر تعليقات سلبية وإيجابية حول منتجاتك.  يحتاج معظم العملاء إلى هذه المراجعات لاتخاذ قرار الشراء عند التسوق عبر الإنترنت. شارك شهادات الفيديو: لا توجد طريقة أفضل للتفاعل مع العملاء وإقناعهم من استخدام شهادات الفيديو.  قم بإنشاء ومشاركة شهادات الفيديو مع زوار موقعك.  يمكنك دعوة سفراء العلامة التجارية والمؤثرين لإنشاء مقاطع فيديو يمكنك نشرها على موقع الويب الخاص بك.  هذا سيجعل العملاء يؤمنون بما لديك لتقدمه لهم. 

تتمثل الطرق الأخرى لجعل الزوار يثقون بعلامتك التجارية في بناء سمعة طيبة في السوق وتقديم خدمة رعاية عملاء ممتازة.  تأكد دائمًا من أن مكتب خدمة العملاء الخاص بك يستجيب لاستفسارات العملاء في الوقت المحدد. 

3. اجعل موقعك على الويب مستجيبًا للجوال 

من المحتمل أن معظم الأشخاص الذين يدخلون إلى متجرك عبر الإنترنت يفعلون ذلك على هواتفهم المحمولة.  أكثر من 3.5 مليار شخص يستخدمون هواتفهم المحمولة للوصول إلى الإنترنت.  تُظهر هذه البيانات أنه من الضروري جعل موقع الويب الخاص بك يستجيب للجوّال لجذب المزيد من حركة المرور. 

اليوم ، أطلقت معظم الشركات عبر الإنترنت تطبيقًا للجوّال يمكن للعملاء تثبيته على هواتفهم والوصول إلى خدماتهم. 

هناك حقيقة أخرى يجب أن تعرفها وهي أن معظم زوار موقعك من المحتمل أن يتخلوا عن عربات التسوق أو المهام إذا أدركوا أن موقع الويب الخاص بك يستغرق دقائق للتحميل.  نعم ، عندما يستغرق تحميل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك دقيقة واحدة ، يزيد احتمال ارتداد الزائر خمس مرات.  إذا كنت ترغب في تقليل معدل الارتداد ، فيجب عليك تحسين موقع الويب الخاص بك للجوال.  هنا هو ما يجب القيام به: 

أنشئ موقعًا إلكترونيًا متوافقًا مع الأجهزة المحمولة ، قم بتضمين المكونات الإضافية على موقع الويب الخاص بك لجعل موقع الويب الخاص بك مستجيبًا وضمان تجربة سلسة للمستخدمين ، حافظ على تصميم موقع الويب بسيطًا ، 

استخدم حجم خط كبير لكل محتوى تنشره على موقعك ، قم بتحويل التصحيح التلقائي إلى النماذج ، وتخلص من جميع إعلانات حظر النص والملفات المنبثقة  على موقع الويب الخاص بك اجعل حجم الأزرار كبيرًا بما يكفي لتكون ملحوظة على الموقع ، اجعل من السهل على العملاء العثور على معلومات مهمة على موقعك 

4.  تعظيم سرعة تحميل الموقع 

معظم الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك مشغولون ولديهم فترة اهتمام أقل.  هذا يعني أنه إذا استغرق تحميل موقع الويب وقتًا أطول ، فمن المرجح أن يقوم بإلغاء الاشتراك. 

يتوقع العملاء استجابة سريعة عندما يزورون موقع الويب الخاص بك.  سيتخلون عن موقع ويب يستغرق وقتًا طويلاً لفتحه.  يمكنك الاتصال بمستشار تسويق عبر الإنترنت لتحسين مُحسنات محركات البحث لموقعك وسرعة الصفحة. 

يتوقع عملاؤك منك تقديم تجربة تسوق أسرع وأكثر سلاسة.  لذلك ، فأنت معرض لخطر فقدان عملائك إذا استغرق تحميل موقع الويب الخاص بك وقتًا أطول.  في الواقع ، يؤدي التأخير الثاني في وقت التحميل إلى تقليل رضا العملاء بنسبة 16٪.  يمكن أن يؤدي أيضًا إلى انخفاض بنسبة 7٪ في معدل تحويل العملاء. 

إذا كنت تريد تحميل موقع الويب الخاص بك بشكل أسرع ، فيجب عليك: 

استخدم أدوات الجهات الخارجية مثل Gzip التي يمكنها ضغط ملفات CSS و HTML الكبيرة على موقعك تحسين أحجام الصور الخاصة بك: يمكنك تقليل أحجام الصور إلى الحجم الموصى به باستخدام برامج تحرير الصور عبر الإنترنت مثل Canva و Pixlr. تقليل عدد عمليات إعادة التوجيه على موقعك تحسين استجابة الخادم  time.Remove يحجب JavaScript. 

5 _ ركز على عملية دفع بسيطة وآمنة 

هناك طريقة أخرى لتعزيز تجربة المستخدم على موقعك وهي تنفيذ عملية دفع بسيطة وآمنة لعملائك. 

وقت الخروج هو الوقت الذي يستغرقه عملك لإتمام الصفقة.  هذا يعني أنه عندما يجد العميل منتجًا أو خدمة يرغب في شرائها ، يجب أن يستغرق أقصر وقت ممكن لإتمام الصفقة. 

قم بتبسيط عملية السداد بقدر ما تستطيع لتحسين تجربة المستخدم.  إذا كانت لديك عملية دفع معقدة ، فمن المحتمل أن يغادر معظم عملائك متجرك. 

بالإضافة إلى ذلك ، يجب توفير بيئة تجارة إلكترونية أكثر أمانًا حيث لا يضطر معظم الزائرين للشك في موقعك.  على سبيل المثال ، يمكنك نشر شهادة SSL في الجزء السفلي من موقع الويب الخاص بك لمنح عملائك بعض التأكيد على أن أي معلومات يشاركونها على موقعك تظل سرية.  اختر تضمين المكونات الإضافية التي يمكنها تأمين موقع الويب الخاص بك. 

يمكنك مراعاة النقاط التالية إذا كنت ترغب في تعزيز عملية سداد العميل: 

اطلب من العملاء فقط معلومات الدفع الخاصة بهم في نهاية العملية أضف Google Autofill على موقعك لتقليل الوقت الذي يستغرقه عملاؤك في ملء النماذج.  لقد أضافوا منتجًا آخر إلى عربة التسوق ، إضافة المزيد من أزرار الدفع على موقع الويب الخاص بك ، اجعل عملية الدفع آمنة قدر الإمكان 

6.  كافئ عملائك 

عندما تكافئ العملاء على أفعالهم ، فمن المرجح أن يفعلوا ذلك مرة أخرى.  هذه هي الطريقة التي صمم بها العقل البشري.  سوف يتدفق العملاء دائمًا حيث يتم تقديرهم على الجهود التي يبذلونها. 

لذلك ، الأمر بهذه البساطة.  قم دائمًا بمكافأة عملائك بمجرد إتمامهم لإجراء التحويل.  يمكنك القيام بذلك عن طريق: 

منح بطاقات هدايا للعملاء الدائمين توجيه نقاط مكافأة للعملاء مقابل كل منتج يشترونهعرض قسائم هدايا على موقعك أعط خصومات تسوق واكسب نقاط مكافآت عند التسجيل أطلق برنامج إحالة ومكافأة العملاء الذين يحيلون الآخرين إلى متجرك أفكار ختامية 

نعم ، هناك الكثير من الطرق لتحسين تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك.  من الناحية المثالية ، عندما يحصل الزائرون على أفضل تجربة على موقعك ، يمكنهم البقاء هناك لفترة طويلة ، وهذا يزيد من معدل التحويل الخاص بك. 

كعمل تجاري ، يجب أن تركز على تنفيذ النصائح التي تمت مشاركتها في هذه المقالة لتعزيز تجربة المستخدم وزيادة مبيعاتك في النهاية.  ستعزز هذه الحلول البسيطة مكاسبك المالية كعمل تجاري عبر الإنترنت.  يمكنك معرفة المزيد من النصائح حول كيفية تحسين التجارة الإلكترونية الخاصة بك والبقاء في صدارة المنافسة.